银行ATM机使用手册

ATM是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。它为您免去了柜面排队等候办理业务的烦恼，还能24小时为您服务。银行的ATM设备交易界面中有较为全面的用卡安全提示信息，为了您的用卡安全，请您认真阅读。
一、留意异常情况
ATM上的特殊装置。不法分子除通过在ATM门禁系统、ATM上安装摄像头、假键盘、录音机等特殊装置盗录持卡人银行卡卡号、密码等安全信息外，还利用测录机等设备盗取客户磁卡上的磁道信息，再利用盗取的信息制作伪卡后大肆消费、取现，给持卡人和发卡银行造成重大经济损失。
正常操作时出现的异常吞卡。不法分子先将自制装置放入ATM读卡器内制造“吞卡”假象，或是在ATM出钞口设障，使ATM机吐钞不成功，同时在ATM机旁粘贴假冒的“客户服务投诉热线”，引诱持卡人向所谓的“银行员工”或“公安人员”透露卡号、密码等安全信息，或直接把资金转移到其指定的账户上。
ATM四周张贴的虚假告示。不法分子冒充ATM管理单位，在ATM机上张贴紧急通知或公告（如“银行系统升级”、“银行程序调试”等），要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转帐到指定账户上，盗取持卡人存款。
周围人士分散持卡人注意力。不法分子通常结伙作案，在持卡人进行ATM机操作过程中，采取假装提醒持卡人遗落钱物、询问ATM机使用方法、故意推撞持卡人等方式干扰持卡人的正常操作，转移其视线后在卡口插上假冒的同类银行卡，使持卡人误以为自己的银行卡被ATM机退出。持卡人为防盗抢，慌乱中没有认真鉴别卡片真伪即离开，犯罪分子利用留在机具内的真卡，继续进行取款、修改密码甚至取卡后到商场消费等操作，使持卡人蒙受损失。
冒充银行工作人员联系客户。不法分子利用电话，给客户拨打电话，表示自己是某某银行的工作人员，告知客户中奖或账户产生风险，要求客户提供信用卡账号、密码、有效期或要求客户先付税和邮费打至卡中等，从中获取客户的信息和骗取客户资金。
冒充银行或银联名义发送诈骗短信。不法分子利用手机短信，冒充银行名义向客户发送诈骗短信，声称客户中奖或账户被他人盗用等，要求客户尽快登录到短信中指定的网站进行身份验证。而该网站是不法分子建立的、用于套取客户信息的假网站，如客户登录该网站并进行操作，客户的卡号、密码、身份证件等信息将会被不法分子获悉。
二、主要防范措施
（一）多个心眼多份安全
1、目前使用ATM时刷卡进门设备已取消,不需要刷卡开门或输入密码。持卡人如遇要求刷卡或输入密码方可进入时，应及时报警。
2、在使用ATM前，应先观察ATM上，特别是插卡口和密码键盘处有无可疑的附加装置。
3、输入密码时尽可能遮挡操作手势。
（二）谨防银行卡被“掉包”
1、不法分子通常利用银行下班后时间作案，因此持卡人在银行下班后，尤其是在夜间或凌晨进入ATM使用ATM机时应格外提高警惕，观察周围有无尾随、偷窥等可以情况。
2、随时注意周围情况，如遇有人故意以各种理由靠近，或制造事端分散自己的注意力时，应要求其与自己保持一定的距离，在输入密码过程中注意用身体遮挡键盘。若中途有被干扰的情况，持卡人在完成所有操作环节后，应仔细核对取回的银行卡，确认没有被人趁乱掉包。
（三）拨打正确客服电话
1、注意银行通过网点、网站、媒体、ATM屏幕等正常渠道公布的统一客户服务电话，一旦有吞钞、吞卡等不正常事件发生，不要急于离开ATM，也不要轻易相信来历不明的电话号码，应拨打设备所属银行统一客户服务电话寻求帮助。
2、通常ATM旁不允许张贴任何海报或提示，如有提示请勿轻信，可拨打银行统一客服电话咨询。
（四）妥善处理交易凭条
现在通常银行都会在ATM交易凭条上将部分卡号隐去。如果遇有未将卡号隐去的的情况，请妥善处理，不要把交易凭条随意丢弃，尤其不要丢在ATM旁。
（五）开通短信提醒服务
尽量开通账户变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户金额变动情况。一旦怀疑自己的银行卡信息或资金被盗用，应立刻联系发卡银行查询账户余额、办理止付或将卡内资金转移到属于自己的其他账户中。
（六）切勿透露账号密码
切记：任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转款，如果遇此类要求，请勿相信并及时报警。